API support - mail

I denne guide, beskrives hvordan du kommer i kontakt med Rackbeats API-support.

1. Hvad er API-mailen? 

Formålet med Rackbeats API-mailsupport er, at der herigennem ydes teknisk assistance og vejledning til brugen af Rackbeats API og dets integration. 

Supportmailen bemandes af dygtige udviklere, som vil besvare forespørgsler vedrørende brugen af API. tekniske problemer og udfordringer i forbindelse med integration med Rackbeats åbne API.

2. Før du kontakter API-mailen

Før du kontakter API-mailen, opfordrer vi digtil at udforske følgende selvbetjeningsressourcer, som kan give svar på almindelige spørgsmål og nyttig information:

Rackbeats Helpdesk 

API-dokumentation

Portalen til funktionsanmodninger

3. Sådan kontakter du API-supporten

Hvis du ikke fandt den information, du havde brug for på vores helpdesk, kan du kontakte vores API-team via e-mail på api@rackbeat.com.

Når du kontakter API- teamet, er det vigtigt, at du skriver din henvendelse på engelsk.

Læs gerne denne artikel færdig, inden du kontakter kontakter teamet, for at undgå misforståelser eller unødvendig frem-og-tilbage kommunikation.

4. API- mailens åbningstid

API-mailens er altid åben i løbet af normale åbningstider, som er defineret som 9:00 til 17:00, mandag til fredag, undtagen på helligdage. Alle indkommende forespørgsler vil blive behandlet inden for disse tidsrum.

5. Svartid 

Du vil kunne forvente et svar på din henvendelse inden for en uge. 

6. Løsningstid 

Løsningstiden for en forespørgsel kan variere afhængigt kompleksiteten. API-supportteamet vil give regelmæssige statusopdateringer.

7. API- mailen dækker ikke over:

  • Udvikling af kundespecifik applikationskode.
  • Fejlfinding af brugerdefineret kode skrevet af kunder.
  • Generel API-brug og -udvikling (Kunder forventes at have en grundlæggende forståelse over brugen af API og udvikling).
  • Assistance med ikke-API-relaterede problemer i kundens systemer. 
  • Rådgivningstjenester uden for rammerne af API-brug.

8. Ansvar som kunde 

For at sikre en effektiv proces forventes det, at du:

  • Giverklare og detaljerede oplysninger om jeres forespørgsel eller problem.
  • Give yderligere oplysninger, hvis det anmodes om af API-supportteamet.
  • Kommunikerer på engelsk, da alle supportresponser vil blive givet på engelsk.