Hvis du oplever, at din faktura ikke bliver overført fra Rackbeat til e-conomic, skal vi se på, om det er et generelt problem eller et enkeltstående tilfælde. Nedenfor gennemgår vi mulige løsninger på begge scenarier.
Generelt problem - det virker ikke som jeg forventer/ønsker:
Hvis din faktura ikke blive overført til e-conomic, er det typisk, fordi der ikke er valgt de korrekte indstillinger for integrationen mellem Rackbeat og e-conomic.
Indstillinger for integrationen finder du her:- Hold musen over dit navn øverst i højre hjørne og klik på "Brugerindstillinger"
- Vælg "Apps" i menuen til venstre
- Klik på "Indstillinger" ud for din e-conomic app
Her er det vigtigt at debitorintegrationen i "Kundefaktura" feltet er aktiveret.
Du skal også angive, hvordan fakturaen skal overføres til e-conomic. Her er mulighederne: igangværende faktura eller bogført faktura (som dermed vil kunne findes under "arkiv" i e-conomic).
Enkeltstående tilfælde - normalt virker overførslen
Det kan skyldes, at fakturaen indeholder oplysninger, som enten ikke er oprettet eller er spærret i e-conomic. Det kunne eksempelvis være, hvis du laver en faktura til en kunde, som er spærret i e-conomic, eller hvis fakturaen indeholder en eller flere varer, som er spærret i e-conomic. Dette vil resultere i, at fakturaen ikke bliver overført til e-conomic.
Check:
Er kunden spærret i e-conomic?
Er en eller flere varer på fakturaen spærret i e-conomic?
Er produkternes varegrupper oprettet i e-conomic?
Er fakturanummeret allerede i brug i e-conomic?
Er regnskabsåret oprettet?
Er debitorintegrationen aktiveret i indstillinger
Hvis fejlen er opstået på grund af eksempelvis et spærret produkt, så kan du åbne produktet i e-conomic, og derefter overføre fakturaen manuelt fra Rackbeat til e-conomic.
Gå til Brugerindstillinger > Apps > e-conomic indstillinger > Handlinger
Hvis du ikke kan finde en forklaring på hvorfor fakturaen ikke overføres, er du altid velkommen til at kontakte os i supporten.