Shopify: Ordre overføres ikke til Rackbeat

Indholdsfortegnelse

• Se integrationsfejl
• Hent ordre manuelt
• Gennemgå dine integrationsindstillinger
• Andre årsager
• Geninstaller din integration

---

Se integrationsfejl

Ofte når der opstår fejl i integrationen, vil systemet give en fejlbesked.
Vi giver her en vejledning på at finde de her fejlbeskeder, samt eksempler på de mest almindelige.

Find Integrationsfejl

1. Hold musen over dit navn i højre hjørne, og tryk ''Virksomhedsindstillinger''.
2. Klik på Integrationsfejl
   • 

 

---

Hent ordre manuelt

Hvis din ordre ikke overføres automatisk, kan du forsøge at hente den manuelt.

På den måde opnår du 2 ting:

Hvis ordren ikke hentes, kan du få en fejlbesked på hvorfor.

Ordren hentes til Rackbeat, hvis fejlen sidenhen er løst, eller hvis det skyldes forkert status på ordren.

Se vejledning på at hente ordren manuelt her:
Shopify: Manuel overførsel af ordrer til Rackbeat

---

Gennemgå dine integrationsindstillinger

Gå til din Shopify integration:

1. Gå til Virksomhedsindstillinger - integrationer
2. Tryk på indstillinger ud fra Shopify, og vælg din shop.

 

Status på ordren

Bekræft at din status på ordren, også er den samme valgt for overførsel.

1. I integrationen, gå til fanen ''Orders''.
2. Se hvilken status der er valgt for overførsel i Rackbeat:
   1. 
3. Check om status matcher med ordren i Shopify:
   1. 

---

Andre årsager

• Spærret produkt(er)
  • Er produkter på ordren spærret i Rackbeat, vil ordren blokeres i overførslen.
  • Løsning: Genåben produkt i Rackbeat, og hent ordren.

• Ugyldigt fragt produkt
  • Er varenummeret til fragt rettet eller spærret, kan det blokere for ordren.
  • Løsning: Gå til integrationer og åben Shopify indstillinger. 
    I fanen ''General Settings'', gå til bunden og check, at varenummeret indtastet her eksisterer, og ikke er spærret i Rackbeat:
    
    Obs! Varenummeret kan også være bogstaver.
• Ugyldig mail
  • Rackbeat validerer på mail, og ordren kan derfor blokeres i overførslen, hvis kunden har eksempelvis stavefejl i mailen.
  • Ret mailen, og overfør ordren manuelt.
• Kø på serveren
  • Det kan ske, at der kommer kø på serveren, som får data til at synkronisere langsommere i mellem systemerne.
    Mistænker du det kan skyldes kø, kan du vente 1-2 timer, eller række ud til supporten.

 

---

Geninstaller integrationen

Dette vil typisk løse problemet, hvis ordre kan hentes manuelt, men ikke overføres automatisk.

Sådan fjerner du shoppen

1. Gå til Virksomhedsindstillinger - Integrationer
2. Klik på Indstillinger ud fra Shopify, og åben den shop du oplever fejl på.
3. Gennemgå dine integrationer, og noter den nuværende opsætning ned, eller gem med screenshots.
   Dine indstillinger vil ikke gemmes, så dette trin er vigtigt.
4. Klik på Remove i højre hjørne, for at fjerne shoppen.

Installer shoppen igen

1. Gå tilbage til dine Shopify indstillinger.

2. Klik på ''Tilføj ny''.
3. Gennemgå trinene for at aktivere din integration, og opsæt den ud fra din gamle opsætning.

Se vores vejledning på opsætning her hvis nødvendigt:
Opsætning af Shopify integrationen

Du kan du forsøge at lave en testordre, eller vente til næste ordre kommer ind i webshoppen, for at bekræfte om fejlen er løst.