Hvis du forsøker å slette en ordre og får en feilmelding om at det ikke er mulig, skyldes det at det finnes transaksjoner knyttet til ordren. Nedenfor kan du lese hvordan du håndterer slike situasjoner, og hvilke alternativer du har når en ordre ikke kan slettes.
Årsaker til at ordre ikke kan slettes
Det er to mulige årsaker til at ordren din ikke kan slettes:
- Ordren inneholder linjer som allerede er sendt (forsendelser)
- Ordren inneholder en bokført faktura eller bokførte fakturalinjer:
Slik håndterer du en ordre som ikke kan slettes
Hvis du ønsker å fjerne ordren fra oversikten, kan du avbryte den i stedet for å slette den. Da kan den i praksis regnes som slettet.
- Åpne ordren ved å klikke på ordrenummeret, eller hold musepekeren over de tre prikkene på høyre side og klikk på 'Vis ordre'.
- Klikk på 'Handlinger' øvrst i høyre hjørne.
- Klikk på 'Avbryt'.
- Dersom du skal avbryte en ordre med delvist bokførte transaksjoner, vil det stå 'Avbryt gjenværende ordre' her.
- Ordren vil nå stå markert som 'Kansellert' i oversikten.
Når en ordre markeres som "Kansellert", blir den arkivert, og det er ikke lenger mulig å gjøre endringer på den.
Vær oppmerksom på følgende når du kansellerer en ordre:
- Forsendelser: Lageret oppdateres ikke automatisk. Hvis varene skal tilbake på lager, må du selv justere lagerbeholdningen.
- Faktura: Eventuelle bokførte fakturalinjer må krediteres manuelt dersom de skal tilbakeføres. Det opprettes ikke automatisk en kreditnota når en ordre kanselleres.
- Sendt, men ikke fakturert: Hvis ordrelinjer er sendt og skal faktureres, må dette gjøres før du kansellerer ordren. Etter kansellering er det ikke lenger mulig å opprette faktura basert på ordren.
Når kan en ordre slettes?
En ordre kan kun slettes dersom det ikke er opprettet verken forsendelse eller faktura på den.
Når ordren din har ovenstående status, gjør du følgende for å slette den:
- Gå til 'Salg' under 'Ordrer'.
- Åpne ordren ved å klikke på ordrenummeret, eller hold musepekeren over de tre prikkene på høyre side og klikk på 'Vis ordre'.
- Klikk på 'Handlinger' øverst i høyre hjørne.
- Klikk på 'Slett'.