Når en integration fejler, modtager du en mailnotifikation. Via mailen kan du gå direkte til siden Integrationsfejl, hvor du kan se årsagen til fejlen og i mange tilfælde forsøge synkroniseringen igen.
Indholdsfortegnelse
- Hvad er integrationsfejl?
- Sådan finder du integrationsfejl
- Forstå fejltyperne
- Forstå fejlbeskederne
- Håndtering af integrationsfejl
- Mailnotifikationer
- Har du brug for hjælp?
Hvad er integrationsfejl?
Når Rackbeat ikke kan gennemføre en synkronisering med et integreret system, registreres fejlen automatisk under siden Integrationsfejl, hvorfra du kan:
- Se hvilke overførsler der er fejlet
- Læse fejlbeskeden fra det modtagende system
- Forsøge synkroniseringen igen efter fejlen er rettet
I nogle tilfælde vil fejlbeskeden tydeligt forklare problemet. I andre tilfælde kan beskeden være mere teknisk og kræve yderligere information for at blive forstået.
Sådan finder du integrationsfejl
Via Rackbeat
- Placer musen over dit navn i øverste højre hjørne og klik på "Virksomhedsindstillinger".
- Vælg "integrationsfejl" fra menuen i venstre side.
Via mailnotifikation
Når en integration fejler, sendes der som standard en mail til virksomhedens registrerede mailadresse.
I mailen finder du knappen: "Tjek integrationsfejlene her".
- Klik på knappen for at åbne siden Integrationsfejl direkte i Rackbeat.
Forstå fejltyperne
Under Integrationsfejl findes der to faner:
-
Mislykkede synkroniseringer
-
Denne fane viser synkroniseringer, som ikke kunne gennemføres.
Disse fejl kræver ofte en handling, før overførslen kan lykkes. -
Eksempler kan være:
-
Spærret produkt, ugyldig e-mail, manglende opsætning i det integrerede system mm.
-
-
-
Oversprungne synkroniseringer
- Denne fane viser handlinger, som bevidst ikke er blevet synkroniseret.
- Disse kræver normalt ikke handling og fungerer primært som information.
Forstå fejlbeskederne
Hvor let en fejlbesked er at forstå, afhænger af den information, Rackbeat modtager fra det integrerede system.
Nogle fejlbeskeder forklarer præcist, hvad der er galt.
- Eksempel: "E-mail address format is invalid"
Andre kan eksempelvis vise en besked som:
Inspect validation errors and correct your request.
I sådan tilfælde kan du holde musen over beskeden for at få vist en mere detaljeret forklaring.
Fejlen findes ved at nærlæse teksten i den sorte boks, som i eksemplet her, hvor der står: "Customer 1001 is barred"
Håndtering af integrationsfejl
Hvis fejlbeskeden beskriver problemet, og du har mulighed for at rette det, kan du forsøge synkroniseringen igen.
Sådan gør du
- Find fejlen under Integrationsfejl.
- Ret årsagen til fejlen.
- Klik på "Prøv igen".
Hvis synkroniseringen lykkes, fjernes fejlen automatisk.
Hvis synkroniseringen fortsat fejler, oprettes der en ny fejlmeddelelse med den seneste status.
Giver beskeden ikke mening, eller lykkedes det ikke at få rettet fejlen, anbefaler vi at kontakte supporten.
Mailnotifikationer
Som standard sendes integrationsfejl til virksomhedens registrerede mailadresse.
Hvis I ikke ønsker at modtage disse notifikationer, kan funktionen deaktiveres.
Aktivér eller deaktivér mailnotifikationer
- Placer musen over dit navn i øverste højre hjørne og klik på "Virksomhedsindstillinger".
- Vælg Avanceret fra fanen under Generelle indstillinger.
- Fjern flueben fra Send notifikationer om fejl i integrationer per mail:
Har du brug for hjælp?
Hvis fejlbeskeden er uklar, eller problemet fortsætter efter du har forsøgt en ny synkronisering, anbefaler vi at kontakte Rackbeat Support.
For at hjælpe os med at undersøge problemet hurtigere, må du gerne vedlægge:
- Navnet på integrationen
- Fejlbeskeden
- Eventuelle screenshots
- Nummer på den ordre, faktura eller kontakt, som fejlen vedrører
Det giver os de bedste forudsætninger for hurtigt at finde årsagen til fejlen.