Ofte stillede spørgsmål

Find vores ofte stillede spørgsmål og dertilhørende svar her:

Hvis du har brug for vores ofte stillede spørgsmål, er du kommet til det rette sted. Vi har samlet en liste over dem nedenfor for at gøre det nemt for dig.

Hvordan kommer jeg i gang?
Hvordan finder jeg mit aftalenummer?
Hvordan kontakter jeg support?
Min faktura/ordre er væk, hvad er der sket?
Betalingsbetingelserne mangler på PDF'en, hvorfor?
Hvordan nulstiller jeg mit kodeord?
Hvordan finder jeg min lagerprincip?
Hvad betyder statusserne i mit overblik?
Hvornår justeres mit lager under et salg?

Hvordan kommer jeg i gang?

At komme i gang med Rackbeat kan nogle gange være lidt overvældende, men frygt ikke! Vi er her for at give vejledning.

Her er et par muligheder for at starte din rejse med Rackbeat:

Selvhjælp: Hvis du foretrækker at udforske Rackbeat på egen hånd, anbefaler vi at læse vores guide med titlen "Kom godt i gang med Rackbeat." Denne artikel vil give dig et solidt udgangspunkt.

Onboarding: Alternativt kan du vælge vores onboarding-service. Ved at købe denne mulighed får du dedikeret support fra en produktspecialist. De vil arbejde tæt sammen med dig og guide dig gennem hele processen. Dette inkluderer import af dine data til Rackbeat, opsætning af både Rackbeat og integrationer samt træning i platformen. For flere detaljer bedes du besøge Rackbeat Onboarding-siden.

Hvordan finder jeg mit aftalenummer?

I bunden af siden i Rackbeat bør du kunne se dit aftalenummer, ellers se på denne artikel.

Hvordan kontakter jeg support?

Hvis du har brug for at kontakte Rackbeats supportteam, er der flere kanaler tilgængelige:

Chat: Klik på Hjælp-knappen øverst i Rackbeat eller find chatboblen i nederste højre hjørne af skærmen. Via chatfunktionen kan du direkte komme i kontakt med Rackbeats supportteam.

E-mail: Du kan kontakte vores supportteam via e-mail ved at sende dine henvendelser til support@rackbeat.com.

Telefon: Hvis du foretrækker at tale direkte med en supportrepræsentant, kan du ringe til vores hovednummer på +4571927500.

Du kan finde vores åbningstider beskrevet her: Rackbeat

Du er velkommen til at benytte en af disse kontaktmetoder for at komme i kontakt med Rackbeats supportteam. Vi er her for at hjælpe dig.

Min faktura/ordre er væk, hvad er der sket?

Rackbeats system arkiverer automatisk fakturaer/ordrer, når de er fuldført. Som standard er arkiverede fakturaer og ordrer skjulte. Du kan dog tilpasse dine filterindstillinger i Rackbeat for at vise enten arkiverede elementer eller alle poster. Ved at justere filteret kan du finde eventuelle manglende fakturaer eller ordrer.

Betalingsbetingelserne mangler på PDF'en, hvorfor?

Hvis betalingsbetingelserne ikke vises på PDF'en, kan det være relateret til layoutindstillingerne for kunden, ordren eller fakturaen.

For at løse denne udfordring skal du følge disse trin:

Kontrollér kundens layoutindstillinger i Rackbeat. Gå til kundesektionen og find layoutsektionen. Sørg for, at du har valgt et passende layout til denne specifikke kunde.
Hvis der ikke er valgt noget layout til kunden, skal du vælge et layout, der passer til deres krav. Sørg også for, at det valgte layout er tilføjet til den tilsvarende ordre eller faktura.
Hvis layoutet allerede er valgt til kunden, skal du gå videre til næste trin. Undersøg fakturaen eller ordren for at afgøre, om layoutet er blevet fjernet eller ikke er tilføjet til den. Det er muligt, at layoutet blev tilføjet til kunden efter oprettelsen af fakturaen eller ordren, hvilket fører til dets fravær.

Ved at følge disse trin kan du identificere og løse eventuelle problemer med manglende betalingsbetingelser på PDF'en for kundens ordre eller faktura.

Hvordan nulstiller jeg mit kodeord?

For at nulstille dit kodeord i Rackbeat skal du blot besøge login-siden og følge de angivne instruktioner til at nulstille kodeordet.

Hvordan finder jeg min lagerprincip?

For at finde din lagerprincip i Rackbeat skal du gå til dine virksomhedsindstillinger og klikke på fanen "Avanceret". Her kan du se, hvilket princip din Rackbeat-konto i øjeblikket bruger. Rackbeat tilbyder to principper for lagerstyring, nemlig Gennemtsnitlig kostpris og FIFO. Læs mere her.

Hvad betyder statusserne i mit overblik?

Rackbeat har forskellige statusser for forskellige kategorier. Lad os udforske dem:

Tilbud:
- Kladde: Tilbuddet er i kladde-tilstand og kan ændres.
- Sendt: Tilbuddet er blevet sendt til modtageren eller bekræftet af dig. Accepteret:
- Tilbuddet er blevet accepteret og konverteret til en faktura eller en ordre.
- Afvist: Tilbuddet er blevet afvist.
Ordrer:
- Booket:
  - Kladde: Ordren er i kladde-tilstand og kan ændres.
  - Sendt: Ordren er blevet bekræftet/sendt til kunden.
  - Annulleret: Ordren er blevet annulleret, eller der er oprettet en restordre.
- Forsendelse:
  - Ikke afsendt: Ordren er ikke blevet afsendt, og der er ikke oprettet en forsendelse.
  - Klar til afsendelse: En forsendelse er oprettet og afventer håndtering.
  - Delvis afsendt: Der er foretaget delvis forsendelse af ordren.
  - Afsendt: Ordren er fuldt afsendt.
- Faktureret:
  - Ikke faktureret: Ordren er ikke blevet faktureret, og der er ikke oprettet en faktura.
  - Klar til fakturering: Der er oprettet en faktura og afventer håndtering.
  - Delvis faktureret: Der er foretaget delvis fakturering af ordren.
  - Faktureret: Ordren er fuldt faktureret.
Forsendelse:
- Sendt:
  - Ikke afsendt: Forsendelsen er ikke blevet afsendt.
  - Afsendt: Forsendelsen er blevet afsendt.
- Plukket:
  - Ikke plukket: Forsendelsen er ikke blevet plukket.
  - Delvis plukket: Der er foretaget delvis plukning af forsendelsen.
  - Plukket: Forsendelsen er fuldt plukket.
Faktura:
- Booket:
  - Kladde: Fakturaen er i kladde-tilstand og kan ændres.
  - Booket: Fakturaen er blevet endeligt afsluttet og booket.
- Leveret:
  - Ikke afsendt: Der er ikke oprettet en forsendelse for fakturaen.
  - Klar til afsendelse: Der er oprettet en forsendelse for fakturaen og afventer håndtering.
  - Delvis afsendt: Der er foretaget delvis forsendelse af fakturaen.
  - Afsendt: Fakturaen er fuldt afsendt.

Disse statusser giver et omfattende overblik over fremskridt og den aktuelle status for tilbud, ordrer, forsendelser og fakturaer i Rackbeat.

Hvornår justeres mit lager under et salg?

I Rackbeat sker lagerjusteringer i salgsprocessen, når der håndteres forsendelser. Når et produkt plukkes, og en forsendelse fuldføres, justeres lageret automatisk herefter.

På samme måde gælder det under købsfasen for kvitteringer. Lageret justeres, når kvitteringen behandles.