FAQ: Ofte stillede spørgsmål

Herunder finder du et overblik over ofte stillede spørgsmål og svar dertil:

• Hvordan kommer jeg i gang med Rackbeat?
• Hvordan finder jeg mit aftalenummer?
• Hvordan kommer jeg i kontakte med supporten?
• Min faktura/ordre er væk, hvad er der sket?
• Betalingsbetingelserne mangler på PDF'en, hvorfor?
• Hvordan nulstiller jeg mit kodeord?
• Hvordan finder jeg mit lagerprincip?
• Hvad betyder statusserne i mit overblik?
• Hvornår justeres mit lager under et salg?

---

Hvordan kommer jeg i gang med Rackbeat?

Du har følgende muligheder i forbindelse med opstart af Rackbeat: 

Onboarding: 

For at komme hurtigt og nemt i gang med Rackbeat kan du vælge vores onboarding-service. Med denne service får du dedikeret support fra en produktspecialist, som vil guide dig gennem hele processen trin for trin.

Onboardingen omfatter import af dine data til Rackbeat, opsætning af både Rackbeat og relevante integrationer samt træning i brugen af systemet. For yderligere detaljer anbefaler vi, at du besøger Rackbeat Onboarding-siden.

 

Selvhjælp:

Hvis du foretrækker, at udforske Rackbeat på egen hånd, anbefaler vi at gennemgå denne guide: "Kom godt i gang med Rackbeat."

Denne artikel vil give dig et solidt udgangspunkt til, hvordan du kommer i gang med at bruge systemet, samt hvad du skal være obs på i forhold til importering, opsætning mm.

Hvordan finder jeg mit aftalenummer?

For at finde dit aftalenummer, kan du i nederste venstre side af din Rackbeat aftale finde dette.

Læs mere om, hvordan du finder dit aftalenummer, i denne artikel.

Hvordan kommer jeg i kontakt med supporten?

Hvis du har brug for, at komme i kontakte Rackbeats supportteam, kan du gøre dette på flere måder: 

Chat: Når du er logget ind på din Rackbeat aftale, kan du klikke "brug for hjælp?"  øverst i højre hjørne, eller  eller finde chatboblen nederst i højre hjørne af skærmen. Via chatfunktionen kan du komme i kontakt med Rackbeats supportteam. 

E-mail: Du kan kontakte vores supportteam via e-mail ved at sende dine henvendelser til support@rackbeat.com.

Telefon: Hvis du foretrækker at tale direkte med en supportrepræsentant, kan du ringe til vores hovednummer på +4571927500. 

Du kan finde vores åbningstider beskrevet her: Rackbeat

Du er velkommen til at benytte en af disse kontaktmetoder for at komme i kontakt med Rackbeats supportteam. Vi er her for at hjælpe dig.

Læs mere om dette i denne artikel.

Min faktura/ordre er væk, hvad er der sket?

Rackbeats system arkiverer automatisk fakturaer, ordrer mm, når de er fuldført. Som standard er arkiverede fakturaer og ordrer skjulte.

Du kan tilpasse dine filterindstillinger i Rackbeat for at vise arkiverede elementer eller alle poster. 
På "husk" knappen, kan du gemme dine filterindstillinger, således at indstillingen er sat som standard.

Betalingsbetingelserne mangler på Pdf'en, hvorfor?

Hvis betalingsbetingelserne ikke vises på Pdf'en, kan dette være relateret til layoutindstillingerne for kunden, ordren eller fakturaen.

For at løse denne udfordring, kan du følge disse trin:

1. Kontrollér kundens layoutindstillinger i Rackbeat. 
   > Gå til kundesektionen og find layout-feltet på kunden. Sørg for, at du har valgt det korrekte layout til denne specifikke kunde.
2. Hvis der ikke er valgt noget layout til kunden, skal du vælge et layout, der passer til kundens eller jeres krav. Sørg også for, at det valgte layout er tilføjet til den tilsvarende ordre eller faktura.
3. Hvis layoutet allerede er valgt til kunden, skal du undersøge på fakturaen eller ordren layoutet er blevet fjernet eller ikke er tilføjet til denne. Det er muligt, at layoutet blev tilføjet til kunden efter oprettelsen af fakturaen eller ordren, hvilket fører til dets fravær.
4. Hvis layoutet er tilføjet på kunden og faktura, skal du i layoutindstillingerne tjekke, om betalingsbetingelserne er tilføjet til layoutet. Dette gør du ved at tilgå brugerindstillingerne, herefter layouts. For at komme ind på det underliggende layout, skal du klikke på det overordnede layouts navn eller tallet. 

Ved at følge disse trin, kan du identificere og løse eventuelle problemer med manglende betalingsbetingelser på Pdf'en for kundens ordre eller faktura.

Du kan læse mere om layouts i Rackbeat her: Layouts i Rackbeat

Hvordan nulstiller jeg mit kodeord?

For at nulstille dit kodeord i Rackbeat, skal du blot besøge login-siden. Her klikker du på "glemt kodeord", og følge de angivne instruktioner til at nulstille dit kodeord. 

Du kan også ændre dit kodeord ved at logge ind på din Rackbeat aftale, gå til virksomhedsindstillinger > brugere > vælge din bruger > ændre koderordet. 

Hvordan finder jeg mit lagerprincip?

For at finde det lagerprincip I anvender i Rackbeat, skal du gå til dine virksomhedsindstillinger og klikke på fanen "Regnskab". Her kan du se, hvilket princip din Rackbeat-konto anvender.

Rackbeat tilbyder to principper for lagerstyring: Gennemsnitlig kostpris og FIFO. Du kan læse mere om lagerprincipperne her.

Hvad betyder statusserne i mit overblik?

Rackbeat har forskellige statusser for forskellige kategorier. Disse statusser giver et  overblik over fremskridt og den aktuelle status for tilbud, ordrer, forsendelser, bestillinger, modtagelser og fakturaer i Rackbeat.

Herunder får du et overblik over deres betydning:

• Tilbud:
  • Kladde: Tilbuddet er i kladde-tilstand og kan ændres.
  • Sendt: Tilbuddet er blevet sendt til modtageren eller bekræftet af dig.
  • Accepteret: Tilbuddet er blevet accepteret og konverteret til en faktura eller en ordre.
  • Afvist: Tilbuddet er blevet afvist.

• Ordrer:
  • Ordrestatus:
    • Kladde: Ordren er i kladde-tilstand og kan ændres.
    • Sendt: Ordren er blevet bekræftet/sendt til kunden.
    • Annulleret: Ordren er blevet annulleret, eller der er oprettet en restordre.
  
  • Leveringsstatus:
    • Ikke afsendt: Ordren er ikke blevet afsendt, og der er ikke oprettet en forsendelse.
    • Klar til afsendelse: En forsendelse er oprettet og afventer håndtering.
    • Delvis afsendt: Der er foretaget delvis forsendelse af ordren.
    • Afsendt: Ordren er fuldt afsendt.

• • Fakturastatus:
    • Ikke faktureret: Ordren er ikke blevet faktureret, og der er ikke oprettet en faktura.
    • Klar til fakturering: Der er oprettet en faktura og afventer håndtering.
    • Delvis faktureret: Der er foretaget delvis fakturering af ordren.
    • Faktureret: Ordren er fuldt faktureret.
  
• Forsendelse:
  • Sendt:
    • Ikke afsendt: Forsendelsen er ikke blevet afsendt.
    • Afsendt: Forsendelsen er blevet afsendt.
  • Plukket:
    • Plukket: Forsendelsen er fuldt plukket.
    • Delvis plukket: Der er foretaget delvis plukning af forsendelsen.
    • Ikke plukket: Forsendelsen er ikke blevet plukket. 

• Faktura:
  • Fakturastatus:
    • Kladde: Fakturaen er i kladde-tilstand og kan ændres.
    • Bogført: Fakturaen er blevet endeligt afsluttet og booket.
  
  
  • Leveret:
    • Ikke afsendt: Der er ikke oprettet en forsendelse for fakturaen.
    • Klar til afsendelse: Der er oprettet en forsendelse for fakturaen og afventer håndtering.
    • Delvis afsendt: Der er foretaget delvis forsendelse af fakturaen.
    • Afsendt: Fakturaen er fuldt afsendt.
    • Se ordre: Fakturaen er knyttet til en ordre og forsendelsen kan ses på ordren.

Hvornår justeres mit lager under et salg?

I Rackbeat sker lagerjusteringer i salgsprocessen, når der håndteres forsendelser. Når et produkt plukkes, og en forsendelse fuldføres, justeres lageret automatisk herefter.

På samme måde gælder det under købsfasen for kvitteringer. Lageret justeres, når kvitteringen behandles.