Her finner du spørsmål vi ofte får, og svarene på disse.
Denne artikkelen går gjennom spørsmålene vi oftest blir stilt. Vi har laget en liste som skal gjøre det lettere for deg å få svar på dine spørsmål.
Hvordan finner jeg avtalenummeret mitt?
Hvordan kontakter jeg supporten?
Min faktura/ordre er borte, hva har skjedd?
Betalingsbetingelsene mangler på PDF-en, hvorfor?
Hvordan nullstiller jeg passordet mitt?
Hvordan vet jeg hvilket lagerprinsipp jeg har valgt?
Hva betyr statusene i oversikten min?
Hvordan justeres lageret mitt under salg?
Hvordan kommer jeg i gang?
Å komme i gang med Rackbeat kan noen ganger være litt overveldende, men frykt ikke! Vi er her for å gi deg veiledning.
Her er et par muligheter for å starte din reise med Rackbeat:
Selvhjelp: Hvis du foretrekker å utforske Rackbeat på egenhånd anbefaler vi å lese vår guide med tittelen "Kom godt i gang med Rackbeat". Denne artikkelen vil gi deg et solid utgangspunkt.
Onboarding: Alternativt kan du velge vår onboarding-service. Ved å kjøpe denne muligheten, får du dedikert support fra en produktspesialist. De vil arbeide tett sammen med deg og guide deg gjennom hele prosessen. Dette inkluderer import av din data til Rackbeat, oppsetting av både Rackbeat og integrasjoner, samt trening i systemet. For flere detaljer kan du sjekke ut Rackbeat Onboarding-siden.
Hvordan finner jeg avtalenummeret mitt?
I bunnen av siden, i venstre hjørne av din Rackbeat-avtale kan du se avtalenummeret ditt.
Hvordan kontakter jeg supporten?
Hvis du trenger hjelp og vil kontakte Rackbeats supportteam, er det flere kanaler som er tilgjengelige:
Chat: Klikk på Hjelp-knappen øverst i Rackbeat eller finn chatboblen nederst i høyre hjørne av skjermen. Via chat-funksjonen kan du direkte komme i kontakt med Rackbeats supportteam.
E-mail: Du kan kontakte vårt supporttea, via e-mail ve då sende dine henvendelser til support@rackbeat.com.
Telefon: Hvis du foretrekker å snakke direkte med en supportrepresentant, kan du ringe til hovednummeret vårt på +45 71 92 75 00.
Du kan finne våre åpningstider beskrevet her: Rackbeat kontakt
Du er hjertelig velkommen til å benytte en av disse kontaktmetodene for å komme i kontakt med Rackbeat supportteam, vi er her for å hjelpe deg.
Min faktura/ordre er borte, hva har skjedd?
Rackbeats system arkiverer automatisk fakturaer/ordre, når de er fullført. Som standard er arkiverte fakturaer og ordre skjulte. Fortsatt kan du tilpasse filtreringsinnstillingene dine i Rackbeat, slik at du kan enten vise kun de arkiverte postene eller alle poster. Ved å jsutere filteret kan du finne eventuelle manglende fakturaer eller ordre.
Betalingsbetingelsene mangler på PDF-en, hvorfor?
Hvis betalingsbetingelsene ikke vises på PDF-en, kan det være relatert til layoutinnstillingene for kunden, ordren eller fakturaen.
For å løse denne utfordringen kan du følge disse trinnene:
- Kontroller kundens layoutinnstillinger i Rackbeat. Gå til kundeseksjonen og finn layoutseksjonen. Sørg også for at du har valgt et passende layout til den spesifikke kunden.
- Hvis det ikke er valgt noe layout til kunden, skal du velge et layout som passer til deres krav. Sørg for at det valgte layoutet er lagt til den tilsvarende ordren eller fakturaen.
- Hvis layoutet allerede er valgt til kunden, skal du gå videre til neste trinn. Undersøk fakturaen eller ordren for å avgjøre om layoutet er blitt fjernet eller ikke er lagt til. Det er mulig at layoutet ble lagt ved på kunden etter opprettelsen av fakturaen eller ordren, som kan skylde at det mangler.
Ved å følge disse trinnene kan du identifisere og løse eventuelle problemer med mangelnde betalingsbetingelser på PDF'en for kundens ordre eller faktura.
Hvordan nullstiller jeg passordet mitt?
For å nullstille passordet ditt i Rackbeat, går du inn på login-siden og følge instruksjonene som ligger her for å nullstille passordet.
Hvordan vet jeg hvilket lagerprinsipp jeg har valgt?
For å finne lagerprinsippet ditt i Rackbeat, kan du gå til firmainnstillingene dine og klikke på "Avansert". Her kan du se hvilket prinsipp som er valgt og gjelder for din Rackbeat-konto. Rackbeat tilbyr to forskjellige prinsipper for lagerstyring, gjennomsnittlig kostpris og FIFO. Les mer om disse her.
Hva betyr statusene i oversikten min?
Rackbeat har forskjellige statuser for forskjellige kategorier. La oss utforske dem:
- Tilbud
- Utkast: Tilbudet er i kladd/utkast-tilstand og kan endres
- Sendt: Tilbudet har blitt sendt til mottakeren eller bekreftet av deg.
- Akseptert: Tilbudet har blitt akseptert og konvertert til en faktura eller en ordre
- Avvist: Tilbudet har blitt avvist
- Ordre:
- Booket:
- Utkast: Ordren er i kladd/utkast-tilstand og kan endres
- Sendt: Ordren har blitt bekreftet/sendt til kunden
- Annullert: Ordren har blitt annullert eller så har det blitt opprettet en rest ordre
- Forsendelse:
- Ikke sendt: Ordren har ikke blitt sendt, og det er ikke blitt opprettet en forsendelse
- Klar for levering: En forsendelse er opprettet og venter på håndtering
- Delvis sendt: Det er foretatt delvis forsendelse av ordren
- Sendt: Ordren er fullt sendt
- Fakturert:
- Ikke fakturert: Ordren har ikke blitt fakturert og det har ikke blitt opprettet en faktura
- Klar til fakturering: Det har blitt opprettet en faktura, men venter på håndtering
- Delvis fakturert: Det er foretatt delvis fakturering av ordren
- Fakturert: Ordren er fullt fakturert
- Booket:
- Forsendelse
- Sendt:
- Ikke sendt: Forsendelsen har ikke blitt sendt
- Sendt: Forsendelsen har blitt sendt
- Plukket:
- Ikke plukket: Forsendelsen har ikke blitt plukket
- Delvis plukket: Det er foretatt delvis plukking av forsendelsen
- Plukket: Forsendelsen er fullt plukket
- Sendt:
- Faktura:
- Booket:
- Utkast: Fakturaen er i kladd/utkast-tilstand og kan endres
- Booket: Fakturaen har blitt endelig avsluttet og booket
- Levert:
- Ikke sendt: Det er ikke blitt opprettet en forsendelse for fakturaen
- Klar til levering: Det er opprettet en forsendelse for fakturaen og avventer håndtering
- Delvis sendt: Det er foretatt en delvis forsendelse av fakturaen
- Sendt: Fakturaen har blitt fullt avsendt
- Booket:
Disse statusene gir en omfattende oversikt over fremskritt og den aktuelle statusen for tilbud, ordre, forsendelser og fakturaer i Rackbeat.
Hvordan justeres lageret mitt under salg?
I Rackbeat skjer lagerjusteringer i salgsprosessen, når det håndteres forsendelser. Når et produkt plukkes, og en forsendelse utføres, justeres lageret automatisk deretter.
På samme måte gjelder det under kjøpsfasen for kvitteringer. Lageret justeres, når kvitteringen behandles.