Gå til innhold
Norsk – Norge
Kontakt os
  • Det finnes ingen forslag fordi søkefeltet er tomt.

FAQ: Ofte stilte spørsmål

Her finner du spørsmål vi ofte får, og svarene på disse.

Denne artikkelen går gjennom spørsmålene vi oftest blir stilt. Vi har laget en liste som skal gjøre det lettere for deg å få svar på dine spørsmål.

Hvordan kommer jeg i gang med Rackbeat?

Her er et par muligheter for å starte din reise med Rackbeat:

Onboarding

For å komme raskt og problemfritt igang med Rackbeat, kan du velge får onboarding-service. Ved å kjøpe denne servicen får du dedikert support fra en produktspesialist. Du vil arbeide tett sammen med produktspesialisten og bli guidet gjennom hele prosessen.

Onboardingen inkluderer import av dataen din til Rackbeat, oppsetting av både Rackbeat og integrasjoner, samt trening i bruk av systemet. For flere detaljer kan du sjekke ut Rackbeat Onboarding-siden.

Selvhjelp

Hvis du foretrekker å utforske Rackbeat på egenhånd anbefaler vi å lese vår guide med tittelen "Kom godt i gang med Rackbeat".

Denne artikkelen vil gi deg et solid utgangspunkt til hvordan du kommer i gang med å bruke systemet, samt hva du skal være obs på i forhold til importering, oppsetting mm.

Hvordan finner jeg avtalenummeret mitt?

I bunnen av siden, i venstre hjørne av din Rackbeat-avtale kan du se avtalenummeret ditt.

Les mer om hvordan du finner avtalenummeret ditt i denne artikkelen.

Hvordan kontakter jeg supporten?

Hvis du trenger hjelp og vil kontakte Rackbeats supportteam, er det flere kanaler som er tilgjengelige:

Chat: Når du er logget inn på Rackbeat-avtalen din, kan du klikke på teksten "Trenger du hjelp?" øverst i høyre hjørne, eller snakkeboblen nederst i høyre hjørne. På denne måten kan du komme i kontakt med supporten gjennom chatfunksjonen.

Obs! Hvis du er logget inn på Rackbeat via en fane i en nettleser, og bytter fane, vil chatten forsvinne. Vi anbefaler derfor at du alltid åpner Rackbeat i en separat nettleserfane.

E-mail: Du kan kontakte vårt supportteam, via e-mail ved å sende dine henvendelser til support@rackbeat.com.

Telefon: Hvis du foretrekker å snakke direkte med en supportrepresentant, kan du ringe til hovednummeret vårt på +45 78 72 75 00.

Du kan finne våre åpningstider her: Åpningstider support

Du er hjertelig velkommen til å benytte en av disse kontaktmetodene for å komme i kontakt med Rackbeat supportteam. Vi er her for å hjelpe deg.

Du kan lese mer om hvordan du kontakter supporten i denne artikkelen.

Min faktura/ordre har forsvunnet, hva har skjedd?

Rackbeats system arkiverer automatisk fakturaer/ordre, når de er fullført. Som standard er arkiverte fakturaer og ordre skjulte.

Fortsatt kan du tilpasse filtreringsinnstillingene dine i Rackbeat, slik at du kan enten vise kun de arkiverte postene eller alle poster. Ved å justere filteret kan du finne eventuelle manglende fakturaer eller ordre.

På "husk" knappen kan du lagre filtreringsinnstillingene dine, slik at innstillingene blir satt som standard når du åpner siden.

Betalingsbetingelsene mangler på PDF-en, hvorfor?

Hvis betalingsbetingelsene ikke vises på PDF-en, kan det være relatert til layoutinnstillingene for kunden, ordren eller fakturaen.

For å løse denne utfordringen kan du følge disse trinnene:

  1. Kontroller kundens layoutinnstillinger i Rackbeat. Gå til kundeseksjonen og finn layoutseksjonen. Sørg også for at du har valgt et passende layout til den spesifikke kunden.
  2. Hvis det ikke er valgt noe layout til kunden, skal du velge et layout som passer til deres krav. Sørg for at det valgte layoutet er lagt til den tilsvarende ordren eller fakturaen.
  3. Hvis layoutet allerede er valgt til kunden, skal du gå videre til neste trinn. Undersøk fakturaen eller ordren for å avgjøre om layoutet er blitt fjernet eller ikke er lagt til. Det er mulig at layoutet ble lagt ved på kunden etter opprettelsen av fakturaen eller ordren, som kan skylde at det mangler.
  4. Hvis layoutet er lagt til på kunden og fakturaen skal du sjekke i layoutinnstillingene at betalingsbetingelsene er lagt til i layoutet. Dette gjør du ved å gå inn i brukerinnstillingene, deretter layouts. For å komme inn på det underliggende layoutet skal du klikke på det overordnede layoutets navn eller tallet.

Ved å følge disse trinnene kan du identifisere og løse eventuelle problemer med manglende betalingsbetingelser på PDF'en for kundens ordre eller faktura.

Du kan lese mer om layouts i Rackbeat her: Layouts i Rackbeat.

Hvordan nullstiller jeg passordet mitt?

For å nullstille passordet ditt i Rackbeat, går du inn på innloggingssiden. Her klikker du på "Glemt passord?" og følger instruksjonene for å nullstille passordet.

Du kan også endre passordet ditt ved å logge inn på Rackbeat-avtalen din og gå til 'Firmainnstillinger' > 'Brukere' > velg din bruker > 'Bytt passord'.

Hvordan vet jeg hvilket lagerprinsipp jeg har valgt?

For å finne lagerprinsippet ditt i Rackbeat, kan du gå til firmainnstillingene dine, under de generelle innstillingene, og klikke på 'Regnskap'. Her kan du se hvilket prinsipp som er valgt og gjelder for din Rackbeat-konto.

Rackbeat tilbyr to forskjellige prinsipper for lagerstyring, gjennomsnittlig kostpris og FIFO. Du kan lese mer om disse her.

OBS: det er ikke mulig å endre lagerprinsipp etter avtalen er opprettet.

Hva betyr statusene i oversikten min?

Rackbeat har forskjellige statuser for ulike kategorier. Disse statusene gir en oversikt over fremskritt og den aktuelle statusen for tilbud, ordre, forsendelser, bestillinger, mottakelser og fakturaer i Rackbeat.

Her får du en oversikt over betydningen deres:

  • Tilbud:

    • Utkast: Tilbudet er i kladd/utkast-tilstand og kan endres
    • Sendt: Tilbudet har blitt sendt til mottakeren eller blitt bekreftet av deg.
    • Akseptert: Tilbudet har blitt akseptert og konvertert til en faktura eller en ordre
    • Avvist: Tilbudet har blitt avvist


  • Ordre:

    • Ordrestatus:
      • Utkast: Ordren er i kladd/utkast-tilstand og kan endres
      • Sendt: Ordren har blitt bekreftet/sendt til kunden
      • Annullert: Ordren har blitt annullert eller så har det blitt opprettet en restordre
    • Leveringsstatus:
      • Ikke sendt: Ordren har ikke blitt sendt, og det er ikke blitt opprettet en forsendelse
      • Klar for levering: En forsendelse er opprettet og venter på håndtering
      • Delvis sendt: Det er foretatt delvis forsendelse av ordren
      • Levert: Ordren er fullstendig sendt
    • Fakturert:
      • Ikke fakturert: Ordren har ikke blitt fakturert og det har heller ikke blitt opprettet en faktura
      • Klar til fakturering: Det har blitt opprettet en faktura, som venter på håndtering
      • Delvis fakturert: Det er foretatt delvis fakturering av ordren
      • Fakturert: Ordren er fullstendig fakturert

  • Forsendelse

    • Sendt:
      • Ikke sendt: Forsendelsen har ikke blitt sendt
      • Sendt: Forsendelsen har blitt sendt
    • Plukket:
      • Ikke plukket: Forsendelsen har ikke blitt plukket
      • Delvis plukket: Det er foretatt delvis plukking av forsendelsen
      • Plukket: Forsendelsen er fullstendig plukket

  • Faktura:

    • Fakturastatus: 
      • Utkast: Fakturaen er i kladd/utkast-tilstand og kan endres
      • Bokført: Fakturaen har blitt endelig avsluttet og booket
    • Levert:
      • Ikke sendt: Det er ikke blitt opprettet en forsendelse for fakturaen
      • Klar til levering: Det er opprettet en forsendelse for fakturaen, som venter på håndtering
      • Delvis sendt: Det er foretatt en delvis forsendelse av fakturaen
      • Sendt: Fakturaen har blitt fullstendig avsendt

Disse statusene gir en omfattende oversikt over fremskritt og den aktuelle statusen for tilbud, ordre, forsendelser og fakturaer i Rackbeat.

Hvordan justeres lageret mitt under salg?

I Rackbeat skjer lagerjusteringer i salgsprosessen, når det håndteres forsendelser. Når et produkt plukkes, og en forsendelse utføres, justeres lageret automatisk deretter.

På samme måte gjelder det under innkjøpsfasen for kvitteringer. Lageret justeres når kvitteringen behandles.