FAQ: Vanliga frågor

Hur kommer jag igång med Rackbeat?

Du har följande alternativ när du startar Rackbeat:

Onboarding:

För att komma igång med Rackbeat snabbt och enkelt kan du välja vår onboarding-tjänst. Med den här tjänsten får du dedikerat stöd från en produktspecialist som vägleder dig genom hela processen steg för steg.

Onboardingen inkluderar import av dina data till Rackbeat, konfigurering av både Rackbeat och relevanta integrationer samt utbildning i hur man använder systemet. För mer information rekommenderar vi att du besöker Rackbeats onboarding-sida.

Självhjälp:

Om du föredrar att utforska Rackbeat på egen hand rekommenderar vi att du går igenom den här guiden: "Komma igång med Rackbeat".

Den här artikeln ger dig en bra utgångspunkt för hur du kommer igång med systemet, samt vad du ska vara uppmärksam på när det gäller import, installation etc.

Hur hittar jag mitt tidsbokningsnummer?

För att hitta ditt avtalsnummer hittar du det längst ner till vänster i ditt Rackbeat-avtal.

Läs mer om hur du hittar ditt avtalsnummer i den här artikeln.

Hur kommer jag i kontakt med supporten?

Om du behöver kontakta Rackbeats supportteam kan du göra det på flera sätt:

Chatt: När du är inloggad på ditt Rackbeat-konto kan du klicka på "behöver du hjälp?" i det övre högra hörnet, eller hitta chattbubblan i det nedre högra hörnet av skärmen. Via chattfunktionen kan du komma i kontakt med Rackbeats supportteam.

OBS! Om du öppnar Rackbeat via en flik i en webbläsare och lämnar Rackbeat försvinner chatten.
Vi rekommenderar därför alltid att du öppnar Rackbeat i en separat webbläsarflik.

E-post: Du kan kontakta vårt supportteam via e-post genom att skicka dina frågor till support@rackbeat.com.

Telefon: Om du föredrar att prata direkt med en supportrepresentant kan du ringa vårt huvudnummer på +4578727500.

Du hittar våra öppettider här: Rackbeat

Du är välkommen att använda någon av dessa kontaktmetoder för att komma i kontakt med Rackbeats supportteam. Vi finns här för att hjälpa dig.

Läs mer om detta i den här artikeln.

Min faktura/beställning saknas, vad har hänt?

Rackbeats system arkiverar automatiskt fakturor, beställningar etc. när de är slutförda. Som standard är arkiverade fakturor och beställningar dolda.

Du kan anpassa dina filterinställningar i Rackbeat för att visa arkiverade objekt eller alla objekt.
Genom att klicka på knappen "kom ihåg" kan du spara dina filterinställningar så att inställningen anges som standard.

Betalningsvillkoren saknas i PDF-filen, varför?

Om betalningsvillkoren inte visas i PDF-filen kan det bero på layoutinställningarna för kunden, ordern eller fakturan.

För att lösa problemet, följ dessa steg:

1. Kontrollera kundens layoutinställningar i Rackbeat. 

2. > Gå till kundavsnittet och hitta layoutfältet för kunden. Se till att du har valt rätt layout för just den kunden.

3. Om ingen layout är vald för kunden, välj en layout som passar kundens eller dina krav. Se också till att den valda layouten har lagts till i motsvarande order eller faktura.

4. Om layouten redan är vald för kunden, kontrollera på fakturan eller ordern om layouten har tagits bort eller inte lagts till i den. Det är möjligt att layouten har lagts till för kunden efter att fakturan eller ordern skapades, vilket har lett till att den saknas.

Om layouten har lagts till för kunden och fakturan, kontrollera i layoutinställningarna om betalningsvillkoren har lagts till i layouten. För att göra detta, gå till användarinställningarna och sedan layouter. För att komma åt den underliggande layouten, klicka på den överordnade layoutens namn eller nummer. Genom att följa dessa steg kan du identifiera och lösa eventuella problem med saknade betalningsvillkor i PDF-filen för kundens beställning eller faktura.

Du kan läsa mer om layouter i Rackbeat här: Layouter i Rackbeat

Hur återställer jag mitt lösenord?

För att återställa ditt lösenord i Rackbeat, besök helt enkelt inloggningssidan. Klicka här på "glömt lösenord" och följ instruktionerna för att återställa ditt lösenord.

Du kan också ändra ditt lösenord genom att logga in på ditt Rackbeat-avtal, gå till företagsinställningar > användare > välj din användare > ändra lösenord.

Hur hittar jag min lagringsprincip?

För att hitta den lagerpolicy du använder i Rackbeat, gå till dina företagsinställningar och klicka på fliken "Redovisning". Här kan du se vilken policy ditt Rackbeat-konto använder.

Rackbeat erbjuder två principer för lagerhantering: Genomsnittskostnad och FIFO. Du kan läsa mer om lagerprinciperna här.

OBS: Det är inte möjligt att ändra lagringsprincipen efter att avtalet har skapats.

Vad betyder statusarna i min översikt?

Rackbeat har olika statusar för olika kategorier. Dessa statusar ger en översikt över förloppet och aktuell status för offerter, ordrar, leveranser, beställningar, kvitton och fakturor i Rackbeat.

Nedan får du en översikt över deras betydelse:

Offert:

• Utkast: Offerten är i utkastläge och kan ändras.

• Skickad: Offerten har skickats till mottagaren eller bekräftats av dig.

• Accepterad: Offerten har accepterats och konverterats till en faktura eller order.

• Avvisad: Offerten har avvisats.

• Ordrestatus:
  • Kladde: Ordren er i kladde-tilstand og kan ændres.
  • Sendt: Ordren er blevet bekræftet/sendt til kunden.
  • Annulleret: Ordren er blevet annulleret, eller der er oprettet en restordre.

Leveransstatus:

• Ej skickad: Beställningen har inte skickats och ingen försändelse har skapats.

• Klar att skickas: En försändelse har skapats och väntar på bearbetning.

• Delvis skickad: Beställningen har delvis skickats.

• Skickat: Beställningen har skickats helt.

Fakturastatus:

• Ej fakturerad: Ordern har inte fakturerats och ingen faktura har skapats.

• Klar för faktura: En faktura har skapats och väntar på behandling.

• Delvis fakturerad: Ordern har delvis fakturerats.

• Fakturerad: Ordern har fakturerats i sin helhet.

• Skickat:
  
  • Inte skickad: Försändelsen har inte skickats.
  • Skickad: Försändelsen har skickats.
• Valt:
  
  • Plockad: Försändelsen har plockats helt.
  • Delvis plockad: Försändelsen har delvis plockats.
  • Inte plockad: Försändelsen har inte plockats.

Faktura:

• Fakturastatus:

  • Utkast: Fakturan har utkaststatus och kan ändras.

  • Bokförd: Fakturan har slutligen slutförts och bokförts.

• Levererat:
  
  • Inte skickad: En leverans har inte skapats för fakturan.
  • Klar att skickas: En leverans har skapats för fakturan och väntar på bearbetning.
  • Delvis skickad: Fakturan har delvis skickats.
  • Skickad: Fakturan har skickats helt.
  • Visa order: Fakturan är länkad till en order och leveransen kan visas på ordern.

När justeras mitt lager under en rea?

I Rackbeat sker lagerjusteringar under försäljningsprocessen vid hantering av leveranser. När en produkt plockas och en leverans är slutförd justeras lagret automatiskt därefter.

Detsamma gäller under inköpsfasen för kvitton. Lagret justeras när kvittot behandlas.